Questionnaire sur vos démarches relatives aux indemnités journalières ou pension d’invalidité
France Assos Santé, dont FibromyalgieSOS est membre fondateur, nous a transmis cette demande de participation à une étude.
Des élèves de l’EN3S ((Ecole Normale Supérieure de Sécurité Sociale) mènent un projet de recherche action commandé par la Direction de la Sécurité Sociale, sur le processus de délivrance des prestations en espèce (IJ notamment), pour lequel France Assos Santé a été auditionnée.
Elles souhaitent avoir le retour direct des usagers sur ce processus et ont mis en œuvre un questionnaire anonyme.
Merci de votre participation si vous êtes concerné(e).
Message des étudiants :
Cadre des travaux :
Etudiantes au sein de l’Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale (EN3S), nous menons un projet de “recherche-action”.
Ce dernier vise à réaliser un état des lieux du processus de délivrance des prestations en espèce, tant du point de vue des assurés que des agents gestionnaires.
Il s’agit également d’élaborer des recommandations dans le but de simplifier les démarches pour les bénéficiaires et de prévenir toute rupture de parcours.
Notre travail de recherche s’oriente principalement sur la vision et le parcours de l’assuré social bénéficiaire de prestations en espèce (essentiellement les indemnités journalières maladie et l’invalidité) tout en ayant également un regard sur les pratiques des collaborateurs travaillant au sein des organismes de Sécurité sociale (en CPAM ou MSA).
Ce sujet de recherche est le fruit d’une commande du bureau de l’accès aux soins à la direction de la sécurité sociale et nous sommes suivies dans nos travaux par Sophia BOUZID, cheffe du bureau et Jeremy FELLER, chargé de mission.
Objectifs du questionnaire :
Le questionnaire que nous transmettons aux assurés a pour objectif d’avoir leur regard sur le processus de délivrance des prestations en espèces (notamment sur les démarches, le contact avec la caisse…).
A partir des remontées d’expériences de ces derniers, nous pourrons éventuellement formuler des recommandations afin de fluidifier le processus de délivrance des prestations en espèces.
Modalités concernant l’utilisation des données :
Les questionnaires sont anonymes. Les éléments remontés grâce aux questionnaires nous serviront à alimenter nos travaux.
Lien du questionnaire : https://forms.office.com/e/
Dernière mise à jour de la page le 18 juillet 2024
